Fortrydelse
(Se alle vores handelsbetingelser her)
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb ved at udfylde en kontaktformularen her: https://e-home.dk/kontaktformular/
Hvis du fortryder dit køb, inden du modtager varen, skal du blot nægte modtagelse af varen. Du skal dog være opmærksom på, at returfragten påhviler dig. Denne returfragt er ikke nødvendigvis den samme som du har givet for at få varen sendt til dig.
Har du modtaget varen, kan du udfylde kontaktformularen her ( https://e-home.dk/kontaktformular/ ) og beskrive at du har fortrudt dit køb. Du modtager derefter anvisning til hvordan du returnerer.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Visse varer kan ikke returneres med normal post. Vi kan kan være behjælpelige med at arrangere returneringen i disse tilfælde.
Når en vare sendes retur vil du som kunde modtage en e-mail hvori vi bekræfter modtagelsen af returvaren og informerer omkring efterfølgende forløb.
Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen skal samles af køber som fx. møbler, kaninbure, hønsehuse, cykeltrailer etc. og der er spor efter at varen har været samlet eller brugt, samt hvis køber har brugt varen på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer. Kan det betyde en væsentlig værdiforringelse af varen og køber kan kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, vil det medføre en væsentlig værdiforringelse af varen. Husk derfor altid så vidt muligt, at gemme emballagen til du er sikker på, at du vil beholde varen.
Originalemballagen bedes returneret i en stand, der gør et videresalg muligt, idet der på emballagen er anvist brugbare oplysninger om produktets anvendelse såvel som mål/værdier, som er nødvendig info for vores andre kunder. Da der ikke kan skaffes ny emballage til produkterne, har emballagen væsentlig værdi for produktet. Det er derfor vigtigt, at der ikke sættes tape eller andre klistermærker direkte på original emballage, der må heller ikke skrives direkte på originalemballagen.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage, fratrukket den leveringsomkostning der fremgår i din bestilling. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Varen sendes til:
e-home.dk Centrallager, Gl. Silkeborgvej 33B, 8920 Randers NV (Øster Velling).
Du er naturligvis velkommen til at indlevere varen., men reklamationen vil under normale omstændigheder ikke blive behandlet imens du venter.
Lageret er åben for indlevering
Mandag – onsdag 9-15
Torsdag 9-17
Fredag 9-12
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til centrallageret – Vi henter ikke pakkerne i pakkehops o. lign.
VIGTIGT: Husk at ilægge en kopi af ordrebekræftelsen, eller en seddel med sagsnummmer/ordre nr, navn og tlf. nr, så vi kan se hvilken ordre den returnerede vare hører til – Undgå at skrive direkte på kassen.
Der må påregnes op til 14 dages behandlingstid på returnering af varer.